معالجة المشكلة وإغلاقها
اضغط على مشكلة لفتحها. يظهر في الأعلى وصف المشكلة ودرجة خطورتها وحالتها، ثم مصدرها ومتى فتحت والمسؤول عنها وموعدها، والصورة إن وجدت. تنهي المشكلة بالإجابة على سؤالين، واحدا بعد الآخر.
كيف أعالج المشكلة وأغلقها؟
Section titled “كيف أعالج المشكلة وأغلقها؟”- الخطوة 1، “ماذا فعلت بخصوص المشكلة؟”: اضغط إجابة جاهزة (مثل عالجتها في مكانها، أو اتصلت بالصيانة، أو عزلت المنتجات) أو اكتب إجابتك. اضغط التالي.
- الخطوة 2، “كيف تأكدت أنها انحلت؟”: اضغط إجابة جاهزة (أعدت الفحص، أو فحص بصري) أو اكتب إجابتك.
- المالك أو مدير الفرع يضغط إغلاق المشكلة ويؤكد. والمشرف يضغط إرسال للتحقق، ثم يغلقها المالك أو مدير الفرع لاحقا.
رجوع يعيدك إلى الخطوة 1.
كيف أغلق مشكلة جاءت من قراءة حرارة؟
Section titled “كيف أغلق مشكلة جاءت من قراءة حرارة؟”يتم التحقق منها بقراءة جديدة فقط. في الخطوة 2 اضغط أخذ قياس: شاشة القراءة تقبل فقط قيمة داخل النطاق الآمن. تضاف القراءة السليمة إلى المشكلة تلقائيا، وبعدها يمكن إغلاقها. وأي قراءة سليمة لاحقة لنفس الجهاز تفعل الشيء نفسه.
لا أستطيع إنهاء المشكلة الآن
Section titled “لا أستطيع إنهاء المشكلة الآن”في الخطوة 2 اضغط حفظ وإكمال لاحقا. يحفظ ما قمت به، وتنتقل المشكلة إلى قيد المعالجة، وفي المرة القادمة تفتح على الخطوة 2.
ماذا يستطيع الموظف أن يفعل في المشكلة؟
Section titled “ماذا يستطيع الموظف أن يفعل في المشكلة؟”الموظف يعمل فقط على مشاكله (التي أبلغ عنها أو أسندت إليه). يجيب على الخطوة 1 ويضغط حفظ وإكمال لاحقا. ثم يضيف المشرف التحقق ويغلقها المدير. وفي مشكلة شخص آخر يظهر: “يمكن تعديل هذه المشكلة فقط من الشخص المسؤول عنها أو من المشرف.”
كيف أضيف سببا جذريا أو إجراء وقائيا؟
Section titled “كيف أضيف سببا جذريا أو إجراء وقائيا؟”اضغط إضافة سبب جذري أو إجراء وقائي، واختر نوع الخطوة، واكتبها ثم اضغط حفظ الخطوة. استخدمها عندما تتكرر المشكلة: اكتب لماذا حدثت وما الذي سيمنع تكرارها.
كيف أغير موعد المشكلة؟
Section titled “كيف أغير موعد المشكلة؟”اضغط تغيير الموعد واختر اليوم أو غدا أو بعد 3 أيام أو بعد أسبوع.
أين أرى ما تم عمله في المشكلة؟
Section titled “أين أرى ما تم عمله في المشكلة؟”تحت “ما تم فعله” تظهر كل خطوة مع نوعها ومن قام بها ومتى. لا يحذف أي شيء أبدا.
كيف أعيد فتح مشكلة مغلقة؟
Section titled “كيف أعيد فتح مشكلة مغلقة؟”المالك ومدير الفرع يفتحون المشكلة المغلقة ويضغطون إعادة الفتح ثم يؤكدون. تعود إلى القائمة المفتوحة بحالة أعيد فتحها.
لماذا زر التالي أو الإغلاق رمادي؟
Section titled “لماذا زر التالي أو الإغلاق رمادي؟”الخطوة 1 تحتاج وصفا لما تم عمله. والإغلاق يحتاج تحققا (الخطوة 2). وفي مشكلة القراءة خذ قراءة سليمة أولا. رسالتا “أضف ما تم عمله أولا” و“أضف خطوة تحقق أولا” تعنيان الشيء نفسه.
أنا مشرف ولا أرى زر الإغلاق
Section titled “أنا مشرف ولا أرى زر الإغلاق”المشرف يرسل المشاكل للتحقق. المالك ومدير الفرع فقط يغلقونها.
“هذه المشكلة لم تعد موجودة”
Section titled ““هذه المشكلة لم تعد موجودة””أزيلت المشكلة من هذا الفرع، أو أنك غيرت الفرع. عد إلى تبويب المشاكل.